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Informação de Controle de SLA, Controle Horas Extras e os Tipos de Feriado

1. Feriados. O cadastro de Feriados pode ser utilizado para empresas que desejam informar ao sistema que aquela data é um feriado e que funções do sistema respeite essa informação. Atualmente algumas funções respeitam este cadastro, que são: • Controle de SLA no CRM e Servicedesk. No CRM, a inclusão do feriado “FEDERAL” pode congelar

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RV13 – Detalhado – Rentabilidade por Cliente/Projeto Detalhes de Overhead/Lucro Líquido/Margem Liquido

Neste relatório é exibida a rentabilidade do projeto em horas e valores (custo e horas realizados e rentabilidade) previstos através do Budget. É possível analisar os dados verificando as quantidades de horas executadas, o custo por prestador e sua rentabilidade e/ou prejuízo.

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IT – Contato de Cliente e acesso ao Portal Cliente

1. Para que serve o Contato de Cliente e acesso ao Portal Cliente. O Contato de Cliente e acesso ao Portal Cliente da (@MultidadosTI) uma funcionalidade de visualização de atendimentos e fornecimento de serviços através de atendimento por abertura de Oc’s, atendimento via chat, abertura e atendimento via e-mail e atendimento via voz.  Onde estará

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IT- Como usar o Relatório Dashboard (Cronograma e Financeiro)

1. Objetivo. Aqui nesta Instrução de Trabalho (IT) iremos demonstra a utilização do Relatório Dashboard (Cronograma e Financeiro). Sendo este relatório que apresenta os dados dos projetos por horas, planejado, custo, prazo. Auxilia a visualização dos dados de uma forma mais dinâmica e funcional. A forma com que os dados são apresentados facilitar um melhor

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Instrução de Trabalho – Integração de Inserção de Narrativas

1. Objetivo. O objetivo desta Instrução de Trabalho (IT) é apresentar o modo e como funciona a integração de inserção de narrativas. Dentro do sistema, isto equivale a um comentário em uma ocorrência já aberta. 2. Modo de Proceder. Utilizamos o SOAP (Protocolo Simples de Acesso a Objetos) para realizar as integrações, facilitando a comunicação

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Timesheet Lançamento de Horas e Aprovação Foco Cliente e Profissional.

Índice. 1. Para que serve o Timesheet. 2. Onde é Usado o Timesheet. 3. Fique ligado nestes Pré-requisitos. 4. Riscos. 5. Procedimentos. 5.1. Lançamento de horas. 5.2. Conferência e aprovação de horas. 5.3. Timesheet / Funcionalidades / Aprovações. 5.4. Aprovação Nível: 1-Aprovação Foco Cliente. 5.5. Aprovação Nível: 1-Aprovação Foco Profissional. 6. Recomendações.   1. Para

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Intranet Multicob

Descrição A Intranet foi feita para melhorar a comunicação, capacitar e ajudar os profissionais. Só poderá ver os conteúdos quem está logado e apenas administradores podem cadastrar usuários. Painel Administrativo Para quem é administrador tem um barra superior cinza passe o mouse em cima de intranet multicob e clique depois em painel. Cadastros Usuario Para

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