1. Abertura de Ocorrência. Teremos duas opções ou dois meios de acessar a tela de Abrir Ocorrência como pode ser visto na imagem a seguir. Quando se está na tela de Abrir Ocorrência, aparece um formulário cheio de campos. Não se assuste, é possível fazer a ação apenas respondendo alguns campos. O sistema permite …
1. Cadastrando o(s) SLA na base ou SLA Simples. 2. Vinculando o SLA na Solicitação. 3. Cadastro de SLA de Contexto. 4. Configuração Parte Geral sobre SLA. 5. Configurando o Perfil de Atendimento para visualizar o SLA na ocorrência. 6. Configuração de Apresentação de SLA em dias. 7. Como configurar o ignorar cargas horárias para …
Esta instrução de trabalho tem como objetivo demonstrar como realizar o cadastro de um fluxo, tanto manualmente quanto por meio de um fluxo automático. O cadastro de Fluxo é uma funcionalidade importante para gerenciar e automatizar processos. Abaixo estão as etapas para realizar o cadastro manual e automático de um fluxo. a) Cadastro de fluxo …
1. Conceito. O portal de clientes foi desenvolvido com o intuito de unir todas as informações e benefícios para seu cliente em um único local. Neste portal o cliente visualiza desde sua unidade até os documentos que foram assinados e normas, tudo em um único local. O portal foi pensado também como forma de …
Índice. 1. Pré-requisitos. 2. Configuração da Agenda de Disponibilidade. 2.1. Criação de Cliente e Projeto Padrão. 2.2. Configuração das Opções do Mega CRM. 2.3. Características Específicas da Agenda de Disponibilidade (Helbor). 2.4. Configuração da Faixa de Horas para Usuários. 2.5. Configuração do Perfil de Atendimento. 2.6. Configuração da Agenda de Disponibilidade. 2.7. Teste da …
Configuração da Agenda Avançada (Agenda de Disponibilidade) Leia mais »
Índice. 1. Para que serve o Grupos de Prestadores . 2. Onde é Usado o Grupos de Prestadores. 3. Fique ligado nestes Pré-requisitos. 4. Riscos. 5. Procedimentos. 5.1. Criando um Grupo. 5.2. Adicionando Novos Prestadores. 6. Como copiar um Grupo de Prestadores. 7. Recomendações. 1. Para que serve o Grupos de Prestadores. O Grupos de …
1. Para que serve a Regras de Controle por Grupo de Prestadores. A Regra de Controle por Grupo de Prestadores é uma função ou opção dentro da funcionalidade Grupo de Prestadores da MultidadosTI (@multidadosTI), que permite gerenciar os privilégios de acesso dos grupos ou grupo de prestadores cadastrados no sistema em relação aos módulos …
Índice. 1. Resumo. 2. Assuntos e Decisões. 3. Sobre o Mobuss. 4. Objetivo da Integração. 5. Definição do Escopo da Integração. 5.1. CRM Multidados envia os dados para o Mobuss. 5.2. Mobuss envia dados para o CRM Multidados. 5.3. Ambos os sistemas enviam/recebem dados. 6. Configuração da Integração. 6.1. Configurando a integração Mobuss. 6.2. Configurando …
1. O que é cadastro de canal de entrada? O Canal de entrada e uma funcionalidade que e usada para especificar a origem de um cliente no sistema. 2. Como cadastrar/editar? Como pode ser visto na imagem abaixo, a funcionalidade Canal de Entrada está disponível no modulo CRM. Sendo assim vamos para CRM> Canal de …
Pagina Inicial. 1. Introdução da Personalização da Pagina Inicial Esta é uma nova funcionalidade do sistema que permite o usuário definir a sua própria página inicial. Além disso, a página inicial padrão do sistema foi reformulada. Figura 1 : Página Inicial – padrão do sistema (default). A página escolhida pelo usuário será preferencial, enquanto o …