CRM/Service Desk

Configuração da Agenda Avançada (Agenda de Disponibilidade)

  Cadastro de Agenda de Disponibilidade  1. Objetivo.  Este documento tem como objetivo a explicação para elaborar o cadastro da agenda de disponibilidade para serviços de assistência técnica, entrega de chaves e o que mais convir ao cliente.  2. Conceito.  A agenda de disponibilidade tem como foco permitir o cliente ou o operador a escolha

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Grupos de Prestadores

Índice. 1.    Para que serve o Grupos de Prestadores . 2.    Onde é Usado o Grupos de Prestadores. 3.    Fique ligado nestes Pré-requisitos. 4.    Riscos. 5.    Procedimentos. 5.1. Criando um Grupo. 5.2. Adicionando Novos Prestadores. 6.   Como copiar um Grupo de Prestadores. 7.   Recomendações. 1. Para que serve o Grupos de Prestadores. O Grupos de

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Regra de Controle por Grupo de Prestadores.

  1.  Para que serve a Regras de Controle por Grupo de Prestadores. A Regra de Controle por Grupo de Prestadores é uma função ou opção dentro da funcionalidade Grupo de Prestadores da MultidadosTI (@multidadosTI), que permite gerenciar os privilégios de acesso dos grupos ou grupo de prestadores cadastrados no sistema em relação aos módulos

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IT Integração Mobuss

Índice. 1. Resumo. 2. Assuntos e Decisões. 3. Sobre o Mobuss. 4. Objetivo da Integração. 5. Definição do Escopo da Integração. 5.1. CRM Multidados envia os dados para o Mobuss. 5.2. Mobuss envia dados para o CRM Multidados. 5.3. Ambos os sistemas enviam/recebem dados. 6. Configuração da Integração. 6.1. Configurando a integração Mobuss. 6.2. Configurando

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Canal de Entrada

1. O que é cadastro de canal de entrada? O Canal de entrada e uma funcionalidade que e usada para especificar a origem de um cliente no sistema. 2. Como cadastrar/editar? Como pode ser visto na imagem abaixo, a funcionalidade Canal de Entrada está disponível no modulo CRM. Sendo assim vamos para CRM> Canal de

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IT – Contato de Cliente e acesso ao Portal Cliente

1. Para que serve o Contato de Cliente e acesso ao Portal Cliente. O Contato de Cliente e acesso ao Portal Cliente da (@MultidadosTI) uma funcionalidade de visualização de atendimentos e fornecimento de serviços através de atendimento por abertura de Oc’s, atendimento via chat, abertura e atendimento via e-mail e atendimento via voz.  Onde estará

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