Unimed Guarulhos substitui CRM pelo MultiCRM e ganha agilidade e eficiência no relacionamento com clientes

Por MultidadosTI 06 Março, 2018 927

A unidade da Unimed Guarulhos há anos utilizava um sistema de CRM que era bastante engessado, obsoleto e que não atendia suas necessidades.

Com a implementação do MultiCRM da Multidados TI, houve uma grande melhora de todos os indicadores de atendimento e  processos do departamento.

Um dos fatores cruciais para a melhora dos indicadores de atendimento e tempo de espera foi a integração completa com o sistema de telefonia, pois o MultiCRM possui atendimento Multicanal 360º que centraliza todos os contatos de diferentes canais (telefone, e-mail, chat, sms etc) em um único lugar. Esta solução facilita o acesso a históricos de atendimento e diminui drasticamente ruídos de comunicação ou informações conflitantes.

A melhora contínua nos índices de atendimento também se dá porque no MultiCRM é possível pré-programar todo o fluxo de atendimento dos clientes, direcionando-os para o setor específico e responsável por cada demanda, ganhando padronização e eficiência. 

Além de contar com a tranquilidade de satisfazer importantes exigências do setor, já que o MultiCRM atende o protocolo padrão da ANS, também cumpre as legislações do segmento (Rn 395), faz o controle de ameaças NIP e se integra perfeitamente com o sistema da Unimed Brasil e SGU WEB.

Confira o depoimento da Renata Queiroz Pinheiro, que é Gerente de Atendimento ao Cliente da Unimed Guarulhos:

“A implantação do serviço de CRM / Multidados foi um marco que agregou inovação e melhoria nos processos do departamento e de todos os  usuários internos na empresa. 
Os vários dashboards criados são muito flexíveis e adaptáveis à nossa realidade, trouxeram melhoria efetiva e auxiliam  na tomada de decisão. Os indicadores de atendimento e tempo de espera vêm melhorando continuamente. A comunicação entre os departamentos internos é muito rápida e efetiva, viabilizando controle real de demandas e tempo, otimização das tarefas e aumento de produtividade, além de indicadores e relatórios eficientes, agregando a nossa empresa um grande grau de profissionalismo e melhoria em processos internos.”

 

Sobre a Multidados TI – A Multidados TI é uma empresa de tecnologia com mais de 30 anos de mercado e especialista em soluções para CRM, ERP, Services e Mobile. Desenvolve aplicações voltadas para diversos segmentos e atende grandes marcas e empresas.

 

Compartilhar

Deixe um comentário

Certifique-se de preencher os campos indicados com (*). Não é permitido código HTML.

Menu