Service Desk inteligente: o impacto da automação na satisfação e agilidade do suporte
O Service Desk no contexto das operações modernas O Service Desk deixou de ser apenas um canal de suporte técnico. Ele passou a ocupar uma posição crítica na continuidade operacional, na percepção de valor dos serviços e na capacidade das organizações de crescer com controle e previsibilidade. Operações que lidam com múltiplos fluxos, contratos, níveis…