Em muitas empresas, o processo comercial parece organizado enquanto todos os vendedores estão disponíveis e a rotina segue sem imprevistos. As conversas acontecem, as propostas são enviadas e os clientes recebem retorno. O problema aparece quando alguém se ausenta, muda de função ou precisa repassar uma negociação. Nesse momento, a gestão percebe que informações importantes…
A jornada do cliente está cada vez mais complexa. Em um cenário onde consumidores e empresas esperam agilidade, personalização e experiências consistentes, trabalhar com informações dispersas entre diferentes sistemas e departamentos tornou-se um dos principais obstáculos para o crescimento sustentável. Muitas organizações ainda operam com ferramentas desconectadas para marketing, pré-vendas, vendas, atendimento e pós-venda. O…
Muitas empresas concentram seus esforços na conquista de novos clientes, investindo em marketing, prospecção e vendas. No entanto, um dos maiores potenciais de crescimento costuma estar justamente após o fechamento do contrato. A experiência que o cliente tem depois da compra influencia diretamente a retenção, a satisfação, a renovação de contratos e a geração de…
O novo cenário do setor financeiro e de seguros O setor financeiro e de seguros vive uma das maiores transformações da sua história. A digitalização acelerada, o aumento da competitividade e as novas exigências dos clientes fizeram com que bancos, seguradoras, corretoras e instituições financeiras precisassem repensar seus processos e modelos de atendimento. Hoje, empresas…