5 passos para transformar a experiência do seu cliente (sem mágica, só método)
Quando se fala em “experiência do cliente”, é comum imaginar campanhas personalizadas, atendimento caloroso e pós-venda encantador. Mas a verdade é que a experiência começa (e muitas vezes termina) nos bastidores — na operação, nos dados e nas decisões que ninguém vê. Transformar a jornada do cliente não é sobre “atender melhor”. É sobre estruturar…