Autor: regina

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Personalização em escala: usando dados para humanizar o atendimento
Porregina 15/09/2025

Oferecer um atendimento humanizado sempre foi um diferencial competitivo. No entanto, com o crescimento dos canais digitais e do volume de interações, surge o desafio de manter a personalização em grande escala. A boa notícia é que os dados, quando organizados de forma estratégica em um CRM, se tornam aliados poderosos para equilibrar eficiência operacional…

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Como centralizar atendimentos multicanal e melhorar a performance do Contact Center
Porregina 11/09/202517/11/2025

No cenário atual, em que clientes utilizam diversos canais para se comunicar com as empresas como WhatsApp, telefone, e-mail, redes sociais e chatbots, centralizar o atendimento tornou-se um desafio estratégico. Um contact center que não possui integração entre canais enfrenta gargalos de produtividade, perda de histórico e baixa satisfação dos clientes. Neste artigo, vamos explorar…

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Gestão de equipes remotas: como o timesheet garante produtividade e visibilidade em tempo real
Porregina 08/09/2025

O desafio da gestão de equipes remotas O trabalho remoto trouxe inúmeros benefícios, como flexibilidade, redução de custos e acesso a talentos em diferentes regiões. Porém, também trouxe um desafio: como acompanhar a produtividade e ter visibilidade das atividades em tempo real sem recorrer ao microgerenciamento? O papel do timesheet na produtividade O timesheet é…

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Incorporação com múltiplas fases: como organizar dados e atendimento sem perder o controle
Porregina 04/09/2025

A incorporação imobiliária é um processo complexo que acontece em diferentes fases: planejamento, lançamento, vendas, construção e pós-venda. Cada etapa gera informações, demandas e prazos distintos. O desafio está em manter todos os dados organizados e garantir que o atendimento ao cliente seja consistente do início ao fim: – Lançamento e vendas: leads, funil de…

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Como estruturar uma central de chamados eficiente em hospitais e clínicas
Porregina 01/09/2025

A importância de uma central de chamados na saúde Hospitais e clínicas lidam diariamente com demandas críticas e variadas, que vão de falhas em sistemas de TI a problemas de infraestrutura ou solicitações administrativas. Quando essas ocorrências não são organizadas e priorizadas de forma adequada, há risco de atrasos, retrabalho e impacto direto no atendimento…

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Como padronizar o atendimento ao cliente nas diferentes fases da incorporação
Porregina 28/08/2025

Como padronizar o atendimento ao cliente nas diferentes fases da incorporação A importância da padronização no atendimento imobiliário Na jornada do cliente de um imóvel, o contato com a construtora acontece em várias etapas: da primeira visita ao estande até o pós-obra. Cada fase envolve diferentes equipes, como comercial, crédito, relacionamento e assistência técnica. Sem uma…

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Relatórios de atendimento: como transformar o pós-venda em uma fonte estratégica de melhorias
Porregina 25/08/2025

Por que o pós-venda é uma fonte estratégica Muitas empresas ainda veem o pós-venda apenas como um centro de custos, responsável por resolver problemas e atender reclamações. No entanto, os relatórios de atendimento bem estruturados podem se tornar uma fonte valiosa de inteligência, oferecendo insights para diversas áreas da empresa: Principais indicadores para monitorar no…

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Múltiplos empreendimentos, um único funil: como gerenciar várias incorporações sem perder o controle
Porregina 22/08/2025

Gerenciar múltiplos empreendimentos sem perder o controle Incorporadoras que atuam com diversos lançamentos ou diferentes fases de um mesmo empreendimento enfrentam desafios significativos na gestão de vendas. Informações dispersas, dificuldade de acompanhamento e equipes trabalhando de forma descoordenada podem comprometer os resultados. Um CRM para múltiplos empreendimentos permite organizar todo o processo, oferecendo uma visão…

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Automatize seu Timesheet: menos retrabalho, mais foco no que importa
Porregina 18/08/2025

A gestão de horas é uma rotina essencial em qualquer empresa, mas ainda é comum encontrar organizações que dependem de registros manuais. Seja em planilhas, cadernos ou até mesmo anotações soltas, o método tradicional aumenta a chance de erros, gera retrabalho e consome um tempo precioso que poderia ser dedicado a tarefas estratégicas. Se você…

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Do lançamento à entrega: como organizar os fluxos comerciais da incorporação com rastreabilidade total
Porregina 15/08/2025

O ciclo de vendas em incorporadoras é complexo. Desde o momento em que o lead é captado até a entrega das chaves, diversos setores estão envolvidos: marketing, vendas, atendimento, contratos e pós-venda. Sem processos claros, esse fluxo pode gerar retrabalho, perda de informações e impactar negativamente a experiência do cliente. Ter fluxos comerciais bem estruturados…

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