Chat online em site: 7 motivos para apostar nesse recurso e aumentar resultados

Descubra como um chat online em site pode ser um grande diferencial para o seu negócio, desde que algumas premissas sejam atendidas.

O consumidor mudou em vários aspectos, como mostram algumas pesquisas recentes. Seja no relacionamento com as empresas, ou na percepção de que são essenciais para fazer a máquina do consumo girar, é fato que as pessoas evoluíram bastante quando o assunto é a compra de produtos ou serviços.

Por esse motivo, as empresas que apostam no mundo virtual para fazer negócios precisam se adaptar rapidamente. E uma dessas necessidades é a forma de atendimento, que deixou de acontecer apenas pelo telefone e passou a oferecer múltiplas opções só na última década.

Uma delas é o chat online em site, recurso muito utilizado pelas companhias, sejam pequenas ou grandes. E se você quer conhecer os motivos para apostar nessa ferramenta, não deixe de conferir o artigo abaixo, onde listamos 7 argumentos positivos sobre o assunto.

Boa leitura!

1. Aumentar a conexão com o público

O primeiro motivo para a sua empresa apostar em um chat online no site é a possibilidade de aumentar a conexão da marca com o público. Isso porque o chat será o primeiro ponto de contato com os leads que estão interessados naquilo que sua empresa vende.

E esse atendimento precisa ser especial, já que a primeira impressão é a que fica. Desse modo, com o devido treinamento para essa recepção ser inesquecível, o chat online no site será um grande potencializador dos resultados.

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2. Melhorar a velocidade de resposta

O próximo benefício da lista também vai ajudar a melhorar a conexão com os futuros clientes da empresa, como falamos no tópico anterior. Mas, agora, estamos falando de aumentar a velocidade de resposta, o que pode ser um grande diferencial competitivo.

Graças à evolução da internet, mas também do comportamento do consumidor, temos pessoas mais ansiosas e menos dispostas a esperar. Assim, cada segundo conta na hora de atender o cliente. E, nesse ponto, um sistema de chat online para site vai dar conta dessa característica do público.

3. Simplificar a comunicação com a base

Outra grande vantagem do chat online em site é a capacidade de simplificar a comunicação e tornar os processos mais fluidos e ágeis. Em um mundo acostumado com a utilização de apps como o WhatsApp e Telegram, nada mais natural do que adotar a mesma postura na empresa.

Mas é importante falar que simplificar não significa negligenciar o atendimento. Mesmo podendo utilizar alguns recursos de respostas automáticas, ou até mesmo uma linguagem mais informal, o atendimento precisa manter um nível de qualidade altíssimo para funcionar bem. Lembre-se disso.

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4. Aumentar o volume de atendimento

Mais um motivo importante para a sua empresa instalar um chat online no site é a capacidade de atendimento simultâneo, que é aumentada consideravelmente pela ferramenta adotada.

Apesar do bate-papo acontecer em tempo real, seu modelo é mais próximo de uma comunicação assíncrona do que seria, por exemplo, um telefone — onde o atendente está prestando atenção em apenas uma conversa.

Desse modo, o chat online em site permite que várias conversas sejam iniciadas de uma vez, sempre respeitando a qualidade do atendimento prestado, claro.

5. Criar um histórico de atendimento

Outra grande vantagem para qualquer tipo de corporação que pretende otimizar seus canais de atendimento no meio digital é o histórico das conversas, que são armazenados após cada interação com o público.

Isso é importante para que, no caso do lead retornar posteriormente, um atendente novo possa dar continuidade no processo de atendimento. Assim, o visitante do site não precisa repetir informações em cada interação realizada.

6. Oferecer mais canais de atendimento

Atualmente, com a evolução da tecnologia e do consumidor, temos um cenário bem variado de possibilidades de relacionamento, também conhecido como atendimento multicanal.

Na prática, isso consiste em utilizar vários canais para receber as demandas e aumentar os pontos de contato com os possíveis consumidores. Ou seja, ao adotar a estratégia omnichannel, sua empresa poderá atender nas redes sociais, por telefone, WhatsApp e, claro, por um sistema de chat online.

Assim, a percepção do cliente sobre a sua marca será muito melhor, o que irá resultar em mais negócios e, consequentemente, em mais resultados em médio e longo prazo

Mas lembre-se que o atendimento multicanal precisa ser feito com qualidade em todos os pontos de contato. Caso contrário, é melhor reduzir as possibilidades de interação.

7. Melhorar diretamente os resultados

E depois de tantos benefícios listados até aqui, temos o último — e igualmente importante — benefício de utilizar um chat online no site da sua companhia: a melhora direta dos resultados de negócio.

Vamos pensar juntos: se o cliente chega até o site da sua empresa, é bem atendido e tem suas dúvidas resolvidas, a chance dele comprar — considerando que o produto/serviço atenda o que ele espera — aumenta bastante.

Ou seja, um simples atendimento pode ser o diferencial dos resultados, para a maioria dos casos. Sendo assim, vale muito a pena instalar um chat online no site para aumentar o desempenho do negócio, certo?

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Chat online em site: adote esse recurso!

Agora que você já entendeu como um chat online em site pode ajudar diretamente os resultados, é hora de adotar a estratégia na sua rotina de atendimento. E, para isso, existem dezenas de soluções que vão satisfazer a sua necessidade.

Mas, independentemente da ferramenta escolhida, o Multi Service Desk vai gerenciar as conversas e centralizar todo o atendimento do cliente em apenas um local. Dessa forma, será muito mais fácil atender com qualidade e, principalmente, eficiência nos processos empresariais.

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