Um bom sistema de atendimento ajuda a otimizar e simplificar os processos do dia a dia da empresa, oferecendo uma ótima experiência para seus clientes.
Oferecer as melhores soluções tecnológicas para facilitar a vida do nosso cliente: essa é a missão da Multidados. E, para isso, estamos sempre em busca de inovação e melhorias para ajudar os clientes a transformarem a área de atendimento em uma ferramenta funcional, trazendo resultados e elevando, assim, a empresa para um outro patamar de gestão.
Isso porque proporcionar uma ótima experiência para o consumidor se tornou um grande diferencial para as empresas. E ter um sistema de atendimento moderno permite oferecer uma experiência de alta qualidade, melhorar a satisfação do consumidor e, consequentemente, aumentar os índices de retenção.
Sabemos que entregar o melhor serviço requer dedicação e constante atualização. E é justamente disso que vamos falar hoje: vamos te deixar por dentro das últimas melhorias que implementamos na ferramenta Chat Multidados e também dar uma amostra das novidades que ainda estão por vir.
Estas melhorias envolvem, além do Chat, também os Canais Web e Whatsapp, e o Chatbot, tanto no pré quanto no pós-venda. Vem com a gente!
Melhorias já implementadas
Um sistema de atendimento atualizado e moderno pode ser muito vantajoso para a empresa, pois oferecer um bom atendimento ao cliente não só promove a retenção e fidelização, como também atrai novos clientes.
E como já adiantamos, o nosso trabalho não pára. Estamos sempre em busca das melhores soluções para facilitar a vida dos nossos clientes e promover os melhores resultados.
Confira as melhorias já implementadas na ferramenta Chat Multidados:
- Possibilidade de identificação se o Canal é Whatsapp ou Web;
- Possibilidade de restringir as mensagens dos chats anteriores por perfil de atendimento, com isso, operadores de SAC não verão conversas de assuntos financeiros, por exemplo;
- Anteriormente as “Respostas Prontas” eram apenas por operador, agora há possibilidade de ser cadastrada pelo Administrador por divisão;
- É possível identificar para o operador do Chat de Pré-venda que já existe um Lead sendo atendido.
- Respeita o Bloqueio de Leads, e a ocorrência atendida no Chat está vinculada a ocorrência de atendimento pré-venda;
- Emite alerta para os operadores de Pré-Venda, sinalizando se tem mais clientes com aquele Telefone ou E-mail;
- Atendimento Preferencial no Chat Pré-venda: quando o cliente pré-venda entra no chat e já existe uma ocorrência de vendas – e o vendedor está atendendo chat – o sistema direciona o atendimento para aquele operador;
- Na Tela de Chat agora tem a opção de pesquisar pelo número da ocorrência;
- Possibilidade de ter operadores de 2º nível, ou seja, só recebem chat por meio de uma transferência de outro operador, que fez a triagem antecipada;
- Mensagem ativas via Status para o Whatsapp: funcionalidade igual ao do SMS, só que para o Whatsapp;
- Whatsapp Interativo: o sistema envia uma mensagem com uma pergunta, a resposta é interpretada, se necessário, troca o status da ocorrência – podendo enviar uma outra pergunta ou executar uma outra ação – ou seja, sem necessidade do BOT ou Operador.
- Disponibilidade de “Formulário de Campos Adicionais” no BOT para capturar as respostas e gerar relatórios e Dashboards, usado para pesquisas e informações detalhadas para o pré-venda, como: renda, cidade de interesse, valor de sinal, ou no pós venda para abertura de chamado;
- Menu para consulta uma ocorrência de atendimento aberta;
- Menu de solicitação de 2º via de boleto integrado ao Mega, que irá devolver a linha digital, e mandará por e-mail o PDF do boleto.
- Menu de antecipação de parcela integrado ao Mega, que irá devolver a linha digital, e mandará por e-mail o PDF do boleto.
- Controle de OUT IN do Whatsapp por telefone, o sistema só envia a mensagem para o whatsapp com a flag marcada, por default vem sempre marcada.
O que vem por aí: roadmap para os próximas meses
Agora vamos falar um pouco sobre o que vem pela frente. Venha conferir nosso Roadmap para os próximos meses:
- Os operadores de Chat poderão enviar áudio para os clientes em atendimento;
- Possibilitará abertura de ocorrência a partir do primeiro contato do cliente através do Whatsapp, para que no pré-venda já tenha o registro ao menos do telefone, para que o operador possa entrar em contato caso o atendimento não tenha avançado;
- Será possível selecionar a mensagem template padrão para envio ao cliente na tela de operar ocorrência, atualmente é uma mensagem única e sem a possibilidade de variáveis;
- Identificação de Mídias Origens: conseguirá identificar a origem do contato acionado através do Whatsapp ou do Webchat para saber a origem: se veio do site A ou do anúncio Y, por exemplo;
- Múltiplos telefones para Ativo;
- Menu com diálogo para agendamento automático de alguma solicitação;
- Menu de Solicitação de Extrato financeiro integrado ao Mega, que enviará por e-mail;
- Permitirá utilização de Botões simples do Whatsapp, como Sim e Não, Links, e ainda estudaremos outras possibilidades;
- Será possível enviar e receber Emojis;
- Emitirá relatório de desistência do BOT, mostrando as transcrições;
- Permitirá Trocar o Contrato/Projeto no momento do Atendimento do Chat;
- Exibirá alerta para avisar ao cliente e ao operador sobre o tempo de resposta, para que a sessão não feche/expire.
- Permitirá controle de Fila de Atendimento, relatórios de tempo de espera e desistência.
- Mostrará no sistema o motivo da ocorrência que foi gerada OFFLINE.
Estruturar adequadamente e estrategicamente um sistema pode automatizar e revolucionar o atendimento da sua empresa. E nós garantimos produtos com alto nível de excelência e personalizados para o seu negócio.
Fique ligado nas nossas novidades, até a próxima!