Empresas que atuam com projetos — como consultorias, escritórios técnicos, agências ou times internos de grandes corporações — compartilham uma realidade em comum: o tempo da equipe é o principal ativo. No entanto, quando esse tempo não é bem gerido, surgem gargalos que afetam diretamente a rentabilidade, a previsibilidade e a entrega ao cliente. É…
O mercado imobiliário tem um desafio bem conhecido: o ciclo de vendas longo. Entre a primeira interação com um potencial comprador e a assinatura do contrato, meses podem se passar. Mas, será que precisa ser assim? Com o uso inteligente da tecnologia, incorporadoras e construtoras já estão encurtando esse processo e ganhando velocidade na conversão…
A vistoria de um apartamento é uma das etapas mais sensíveis da jornada do cliente no setor imobiliário. Para quem está recebendo as chaves, esse momento simboliza a concretização de um sonho. Para as empresas envolvidas, é o ponto em que processos, qualidade e comunicação são colocados à prova. Embora seja um processo rotineiro, a…
A etapa de pré-venda é um componente essencial na jornada de aquisição de clientes. É nesse momento que oportunidades são identificadas, qualificadas e preparadas para serem convertidas em vendas. No entanto, erros nessa fase podem comprometer todo o processo comercial. 1. Falta de qualificação adequada dos leads Um erro comum é não realizar uma qualificação eficaz…
Implementar um CRM é um passo na direção de criar a melhor experiência do cliente com a sua marca. Afinal, esse tipo de software proporciona maior integração, agilidade e eficácia na gestão de relacionamento, colocando o cliente no centro do negócio. Contudo, implementar um CRM é uma tarefa que deve ser feita por uma empresa…
Com a evolução constante das tecnologias, houve a mudança do perfil do consumidor, que se tornou mais exigente, priorizando experiências que o valorizem. Com essa mudança, a gestão do relacionamento com o cliente se tornou um fator chave de sucesso em muitos setores, como o financeiro. Neste sentido, contar com um CRM para empresas do…
CRM e Service desk são ferramentas fundamentais para empresas que desejam atingir a excelência em atendimento ao cliente, e a integração entre essas soluções vai muito além da transferência de dados, permitindo uma visão ampla da jornada do cliente. Considerando a crescente importância de fornecer a melhor experiência do cliente, a integração entre CRM e…
O Service Desk é um serviço com atuação em problemas mais complexos, que possuem processos bem definidos e uma possibilidade de resolução bem abrangente. Ele é responsável por centralizar os pontos de contato entre clientes, empresas e parceiros. Ou seja, ele integra todos os setores de suporte em um único canal, gerenciando a abertura e…
Toda empresa deve se preocupar com a gestão do relacionamento com o cliente. No entanto, na área da saúde, esse cliente é o paciente, o que requer cuidados ainda mais especiais para garantir o sucesso da sua jornada. Nesse contexto, contar com um CRM para a área da saúde é uma forma de obter maior…
O relacionamento com o cliente vem se tornando uma preocupação cada vez maior para as empresas. E não é para menos: com a concorrência ficando cada vez mais acirrada e os clientes se tornando cada vez mais exigentes, ganha quem fornece o melhor atendimento. Neste sentido, a régua de relacionamento se apresenta como uma poderosa…