Como a Home Agent desbravou o atendimento de excelência no home office

Com uma operação inovadora e totalmente baseada na modalidade home office muito antes da pandemia, a Home Agent cresceu cinco vezes mais em 2020 com apoio da plataforma Multidados. Logo Home Agent A Home Agent é a primeira operação de atendimento do Brasil baseada totalmente na modalidade Home Office. Operando desde 2011 já reúne cases em diversos setores de atuação, com marcas relevantes, como: Youse, Volvo, BMW, Ford, Estadão, C&A, Centauro, Donus Ambev, FortBrasil,  Opentech, Profrotas, entre outros. Um dos principais diferenciais do modelo em Home Office é permitir acesso a profissionais com um nível superior de qualificação, como mães, donas de casa, aposentados e especialistas. Este perfil é de profissionais mais experientes e que valorizam muito a oportunidade de trabalhar perto da família e longe da correria e do estresse urbano. E é justamente essa maturidade no perfil que permite à Home Agent obter indicadores operacionais com um grau de eficiência muito superior – como menor percentual de Turn Over ou Absenteísmo, por exemplo – e ainda permite viabilizar operações que dificilmente seriam possíveis para o paradigma tradicional dos call centers. Indo na contramão do mercado, enquanto algumas empresas amargaram prejuízos por conta da pandemia, a Home Agent  registrou um crescimento considerável em relação ao ano anterior.

Desafios do Crescimento

Com esse modelo de negócio promissor e inovador, um dos principais desafios da empresa era obter uma solução em CRM que permitisse adequar a construção e crescimento do ambiente conforme necessidade de cada cliente, de forma flexível e sem complicações. E um modelo engessado não caberia nessa realidade. A parceria com a Multidados, que começou há mais de três anos, teve a decisão pautada nessa necessidade, conforme relembra a Diretora de Operações da Home Agent, Luciane Souza.

Facilidade na Implantação

Com a diversidade de clientes atendidos pela Home Agent, cada operação da empresa possui tamanhos distintos. Logo, cada cliente tem uma dimensão e diferentes necessidades, sendo importante contar com uma plataforma que atenda todos os tipos de perfis e modalidades. A chegada da plataforma trouxe mudanças de impacto para a rotina da Home Agent, sobretudo no controle na gestão de números e de processos, possibilitando que os  usuários tenham as informações centralizadas em um único lugar.

Vantagens

Estar preparado para as adversidades do mercado é muito importante para a integridade de qualquer empresa. E para a Home Agent não é diferente, principalmente quando se trata de crescimento e, consequentemente, aumento de clientes. E o crescimento em ritmo acelerado do último ano foi facilmente suportado com apoio da plataforma Multidados. Para a equipe Multidados é uma honra fazer parte do crescimento e história de uma empresa que já nasceu quebrando paradigmas e comprometida com o sucesso e experiência de seus clientes. E certamente continuaremos trabalhando todos os dias para que este resultado se multiplique a cada novo atendimento.

Vem ser Multidados você também!

Transforme os seus resultados com uma parceria que proporciona mais eficiência e qualidade no atendimento ao cliente, elevando sua empresa para um novo patamar de gestão. Quero ser cliente ➜
Abrir Whatsapp
Escanear o código
Olá 👋 Posso ajudar? Dúvidas sobre nossas soluções: CRM, Timesheet ou Service Desk?